梅花软件客户关系管理系统（MeWare CRM3）是综合管理平台（MeWare M3）的一套独立子系统，可以与其它模块组合，也可以独立运行。客户关系管理是一个以客户为中点、贯穿客户分析、开发、接触、交易、维护、服务等全过程管理。客户关系管理系统（MeWare CRM3）将协助您提高市场竞争力、获得最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。

与通常的独立客户关系管理不同，在综合管理平台（MeWare M3）上建立的客户关系更强调系统的综合性、整合性与协同性。协同性不仅仅体现在对客户信息的获取和跟踪方面，还强调与客户进行的一系列业务中，内部人员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。

1、完整的客户周期管理
通过MeWare CRM3与综合管理平台（MeWare M3）其它模块的整合，支持客户管理各个环节的工作：客户接触、客户交易、客户维护、客户服务及客户分析。状态和级别监控对潜在客户进行合理分级，以制订不同的销售策略；意见和建议、采购请求、服务申请和抱怨将及时地传递给相关人员。

2、全方位的信息获得
客户的账户一旦在系统中建立，所有的数据和信息都会自动归集到相应的客户账户中去，只要这些信息与客户有关，而无论它们的来源是通过什么模块及入口。并且系统会根据用户的不同，提供给他们个性化的客户信息。
管理者：客户总体状况、分布、成本和利润等一系列分析以支持决策；
销售人员：潜在客户的状态、联系情况、工作计划、客户订单、交易状况，支持销售跟踪。
服务人员：客户建议、抱怨、各种问题的解决。

3、客户交互
客户关系管理意味着企业不仅仅局限于单向的对客户信息的管理。更为重要的是让客户参与进来，真正做到以客户为中心，提升服务质量，巩固客户关系，从而获得最大利益。
客户：获取企业提供的针对性产品和相关资料，以及获得问题反馈、订单查询、交易、个性化服务等一系列功能。
员工：在业务过程中随时保持与客户的联系并获得准确信息，以对工作做出调整和分析。